Política de tratamiento de datos personales
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es la tienda. Para consultas, reclamos o para ejercer tus derechos escríbenos por el mismo chat de WhatsApp desde el que nos contactaste o acércate a la tienda.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: tu nombre, tu número de WhatsApp y, si nos lo das, tu correo.
- Si nos lo proporcionas para una compra o un registro: cédula, fecha de nacimiento, ciudad y departamento.
- Tu historial con nosotros: consultas, pedidos, pagos y entregas.
- Lo que nos envíes por WhatsApp: mensajes, fotos, notas de voz y comprobantes de pago.
No solicitamos datos sensibles ni recolectamos intencionalmente datos de menores de edad.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y atenderte por WhatsApp, en tienda o por otros canales.
- Gestionar tus pedidos, pagos, entregas, cambios y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Mejorar nuestro servicio y la atención.
- Enviarte promociones o novedades solo si lo autorizas de forma expresa y aparte; puedes retirar esa autorización cuando quieras.
4. Asistente virtual con inteligencia artificial
Parte de la atención por WhatsApp la hace un asistente virtual. Para responderte, el contenido de tus mensajes se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor tecnológico, que lo usa únicamente para generar la respuesta. Las notas de voz se convierten en texto en nuestro propio servidor. Una persona del equipo puede revisar la conversación y tomar el control en cualquier momento. El asistente no toma decisiones sobre ti por su cuenta: los pedidos y pagos los confirmas tú y los valida el equipo.
5. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que nos permiten operar (encargados del tratamiento): WhatsApp/Meta para la mensajería, el servicio de alojamiento y copias de seguridad, el proveedor de inteligencia artificial, y la pasarela de pagos o la financiadora que elijas para pagar. Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia; exigimos que protejan tus datos y los usen solo para el servicio que nos prestan. También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les damos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar tu autorización y/o pedir la supresión de tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
- Acceder de forma gratuita a tus datos.
7. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos por el chat de WhatsApp indicando qué quieres hacer. Atendemos las consultas y los reclamos en los plazos que fija la ley (hasta 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos). Para proteger tu información podemos pedirte que confirmes tu identidad.
8. Cómo protegemos tus datos
Tu cédula y fecha de nacimiento se guardan cifradas; las copias de seguridad también van cifradas; el acceso al sistema es solo para personal autorizado, con contraseña y permisos según su rol, y queda registro de la actividad.
9. Cuánto tiempo los conservamos
Mientras mantengamos una relación contigo y durante el tiempo que exijan las normas comerciales, contables y tributarias. Después los suprimimos o los anonimizamos.
10. Tu autorización
Al continuar la conversación con nosotros por WhatsApp, o al entregarnos tus datos en la tienda, autorizas el tratamiento descrito en esta política. Puedes revocarla en cualquier momento por el medio indicado arriba. Si no estás de acuerdo, avísanos y una persona te atenderá sin usar el asistente.